Pasajero de aerolínea vegana recibió frutas y nueces en lugar de comidas

Una pasajera vegana dijo que le dieron frutas y nueces en lugar de una comida caliente durante un vuelo de seis horas de KLM desde Ghana a Amsterdam el 19 de abril.

Juanita Headley, oradora de TEDx, abogada y autora, le dijo a Insider que es alérgica a los productos animales, incluidos los huevos, y que ha seguido una dieta vegana durante 13 años.

Headley fue trasladada al vuelo con poca antelación después de que su vuelo original, de Ghana a Londres a través de Kenya Airways, se retrasara más de seis horas. Headley dijo que normalmente compraba su propia comida, pero que no había tenido tiempo de recoger nada porque había pedido comidas veganas en el vuelo de Kenya Airways.

Después de que la cambiaron de reserva en el vuelo de KLM, dijo que le informó al personal que necesitaría una comida vegana. A pesar de que inicialmente le dijeron que no estaban seguros de si era posible con poca antelación, Headley dijo que el personal del aeropuerto le aseguró más tarde que habría una comida vegana disponible en el avión.

Pero cuando se sirvió comida durante el vuelo, dijo que solo le dieron frutas y nueces.

"Estaba sentada en un avión, hambrienta, y mientras todos comían comida caliente, compré nueces, unas siete piezas de mandarina y cuatro piezas de piña. Eso es lo que me sirvieron como comida caliente", dijo.

"La segunda comida fue un plátano, unas seis piezas de piña y nueces", agregó. "El personal me brindó un servicio personalizado muy atento y me hizo sentir muy especial. Pero la comida improvisada fue una broma".

Según el sitio web de KLM, la aerolínea solo puede garantizar comidas veganas si un pasajero presenta la solicitud más de 24 horas antes de la salida del vuelo.

“Entiendo que estas cosas pueden suceder porque no estaba en ese vuelo original”, dijo Headley. "Pero esto no sería un problema si pusieran un par de comidas veganas adicionales en el avión".

Un representante de KLM le dijo a Insider: "Debido a una situación imprevista, no había comida vegana disponible para este pasajero en el vuelo. Lamentamos que esto haya sucedido y nos gustaría ofrecer nuestras más sinceras disculpas".

"Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con este pasajero para ver cómo podemos compensar esto".

Headley le dijo a Insider que no estaba contenta con la respuesta de la aerolínea a su queja y que era "espantoso que todo lo que KLM hiciera fuera pedir perdón".

"En esta época en la que el veganismo no es un fenómeno nuevo, es inaceptable que un vuelo de seis horas de larga distancia no lleve algunas comidas adicionales para situaciones como esta, o como mínimo que la comida vegetariana sea también vegano, lo que sería muy sencillo para la tripulación y los pasajeros", dijo.

Esta no es la primera vez que los pasajeros veganos tienen problemas a bordo de vuelos de larga distancia. El verano pasado, una pasajera de Air Canada le dijo a Insider que inicialmente solo le ofrecieron una botella de agua en lugar de una comida vegana durante un vuelo de 10 horas, a pesar de haber pedido comidas especiales por adelantado.

Headley publicó sobre el incidente en línea en un grupo vegano donde había visto a personas hablando sobre experiencias similares.

"A menudo veo fotografías de las comidas de la gente", dijo. "Alguien publicó recientemente que recibió una taza de ensalada y probablemente también frutas".

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