La renuencia del fabricante de la cámara a proporcionar nuevos tornillos deja a la mujer molesta

La dificultad para conseguir piezas de repuesto está dejando frustrados a algunos kiwis amantes del bricolaje.

Eso incluye a Sarah Smith de Canterbury, quien se enfrentó a una batalla cuesta arriba cuando trató de obtener tornillos de Canon para arreglar su cámara de segunda mano.

Los tornillos se habían soltado de la pantalla en la parte trasera de la suya.

Trató de encontrar los tornillos en las ferreterías pero no tuvo suerte, así que fue directamente a Canon.

La compañía dijo que lo mejor era enviar su cámara a su equipo de servicio en Auckland para garantizar una reparación de calidad y porque el trabajo podría no ser sencillo si faltaban los tornillos internos.

Smith no estaba impresionado.

Tiene un canal de YouTube y una página de Facebook llamada Cheaper Ways NZ, que está repleta de consejos para ahorrar costos y rebosa de ideas sobre cómo hacer bricolaje de todo, desde bases de pizza hasta equipos para juegos infantiles.

"Pensé que literalmente necesitaba dos tornillos. Tengo un destornillador".

Le dijo a Canon que estaba dispuesta a pagar el franqueo y que se sentía capaz de realizar la reparación.

El equipo técnico de Canon dijo que lo mejor era enviarlo para su evaluación y reparación. Esto sería gratis bajo la garantía, pero Smith tenía una cámara vieja de segunda mano y la garantía se había vencido hace mucho tiempo.

Según Canon, los costos normales en casos como este son de $45 por una evaluación, que podría no aplicarse si fuera rápido, y luego un costo probable de $67,50 por esta reparación en particular.

"No es tanto el costo del franqueo, es pagarle a alguien para que haga algo que yo mismo podría hacer fácilmente y estar sin cámara durante una o dos semanas o el tiempo que sea necesario para arreglarlo", dijo Smith.

El jefe de pruebas del consumidor, Paul Smith, dijo: "si desea repararlo usted mismo, desarmarlo o usar un reparador independiente, entonces esa es su responsabilidad, todo lo que están haciendo es obstruir eso".

Fair Go se puso en contacto con Canon y le ofreció llevarle los tornillos a Sarah Smith, pero Canon se mantuvo firme.

Dijo que Sarah Smith debería enviarlo a su equipo de servicio de Auckland para obtener el mejor resultado debido a la posible dificultad del trabajo.

Paul Smith no lo compró.

"No es una reparación de alta tecnología que Canon deba hacer ellos mismos. No hay razón para que un reparador independiente no pueda repararlo al nivel esperado por un consumidor".

Consumer es un firme defensor del movimiento Right to Repair y dijo que una barrera es que "no está en el interés de (los fabricantes) hacer que las piezas estén disponibles porque si controlan las reparaciones, obtienen ingresos adicionales al hacerlas".

Canon dijo que proporciona piezas de repuesto a los clientes en algunos casos y que los artículos, como algunos tornillos, se proporcionarán de forma gratuita.

Sarah Smith podría haberse mantenido firme y haber pedido que le enviaran los tornillos, pero Canon le hizo una oferta generosa que no pudo rechazar.

Dijo que pagaría la reparación y el franqueo, y le enviaría una cámara de reemplazo para usar mientras reparaban la suya.

Ella lo consideró un resultado "brillante" para sí misma, pero agregó: "Parece que no estaría haciendo esto si no hubiera acudido a ustedes y no quieren a cada hombre y su perro, y estoy Estoy seguro de que Canon tampoco, viniendo a Fair Go para una reparación de cámara gratuita".