Cómo elegir un taller de reparación de electrodomésticos en Filadelfia

Los electrodomésticos solían estar hechos para durar. Esas estufas y refrigeradores confiables de color verde aguacate de los años 60 y 70 continuaron funcionando hasta bien entrada la década de 2000. Pero ahora, las características más complejas y las piezas menos duraderas significan que las máquinas en las que confiamos tienden a ser menos confiables.

Cuando su equipo se descompone, necesita una reparación y, a menudo, rápidamente. La chequera de los consumidores de Delaware Valley, una organización sin fines de lucro, calificó los servicios locales de reparación de electrodomésticos y encontró tiendas que recibieron calificaciones altas de los clientes y ofrecieron precios bajos. Elija su tienda con cuidado: algunos fueron calificados como "superiores" por el servicio general por más del 90% de sus clientes encuestados, pero otros recibieron calificaciones tan favorables de menos de la mitad de sus clientes encuestados. Para ayudarlo a encontrar un servicio de calidad, los lectores de Inquirer pueden ver las calificaciones de Checkbook de los servicios locales de reparación de electrodomésticos y consejos gratis hasta el 5 de julio en Checkbook.org/Inquirer/Appliance-Repair.

Querrá darse una vuelta por el precio. Los compradores encubiertos de Checkbook cotizaron trabajos de reparación específicos y descubrieron que las diferencias de precio de taller a taller pueden ser sustanciales. Por ejemplo, la cantidad para reemplazar el elemento de horneado en un horno GE Serie Café (modelo C2S985SET6SS) oscilaba entre $130 y $399, y los precios para reemplazar el sello de la funda de la puerta de la lavadora en una lavadora LG de carga frontal (modelo WM2140CW) oscilaban entre $163 y $500.

Cuando busque un taller de reparación, primero verifique si el electrodoméstico todavía está en garantía; si es así, estará limitado a los talleres autorizados por la fábrica. Desafortunadamente, los fabricantes no eligen necesariamente a las mejores empresas para realizar las reparaciones en garantía. Los fabricantes rara vez, si es que alguna vez lo hacen, verifican la calidad de sus tiendas autorizadas, y aquellos que lo hacen a menudo solo realizan revisiones superficiales ocasionales. Checkbook descubrió que los talleres que realizan reparaciones bajo garantía obtienen calificaciones mucho más bajas de sus clientes que los talleres que no lo hacen.

Una vez que encuentre un buen servicio de reparación, necesitará saber cómo manejarlo. Aquí hay algunas pautas.

Cuando llame para programar una cita, pregunte cómo calcula la empresa los cargos, especialmente qué cubre su cargo mínimo. También averigüe la política de la compañía sobre los gastos de viaje si el técnico debe regresar al taller por piezas. Los servicios de reparación generalmente no cobran por el tiempo de viaje para la segunda visita, pero asegúrese. Si la empresa cobra en función del tiempo y los materiales, pregunte cómo calcula los cargos por tiempo.

Describa los problemas de su electrodoméstico con la mayor precisión posible: cuándo ocurre el problema, cómo suena, cómo responde el electrodoméstico a diferentes configuraciones. Esto ayudará a la empresa a enviar al técnico adecuado, colocar las piezas necesarias en el camión y programar el tiempo suficiente para el trabajo.

Antes de que llegue el técnico, retire todo lo que haya en el aparato para que el trabajo pueda comenzar de inmediato.

Describa el problema del aparato al técnico tal como lo hizo por teléfono. Evite ofrecer su propio diagnóstico o el profesional puede hacer la reparación que solicita en lugar de arreglar la máquina.

Después de completar el diagnóstico, solicite un precio final para solucionarlo. Si la estimación parece demasiado alta, pregúntele al técnico por cuánto tiempo es válida la estimación y si el regreso generará un cargo de viaje adicional; muchas compañías le darán unos días para pensarlo y no cobrarán más viajes. Luego llame a algunos otros servicios de reparación para cotizaciones de precios.

Pregunta por las garantías de repuestos y mano de obra.

Pida ver las piezas reemplazadas.

Antes de pagar, obtenga una factura que incluya su nombre y dirección; el nombre y la dirección de la empresa; una descripción del aparato reparado, incluyendo marca y modelo; fecha de servicio; cargos detallados; y cualquier garantía sobre piezas, mano de obra o ambas.

Si puedes, paga con tarjeta de crédito. Si hay un problema, puede disputar la transacción con el emisor de su tarjeta de crédito.

Antes de buscar servicio para un electrodoméstico viejo, o decidir hacer una reparación costosa, es posible que tenga que elegir: ¿Reparar o reemplazar? No siempre es una decisión clara.

Por ejemplo, la "vida útil promedio" citada para los electrodomésticos puede ser engañosa. Si tiene un electrodoméstico que tiene siete años y tiene una vida útil promedio de 12 años, en realidad es muy probable que funcione mucho más allá de esa cifra promedio. Además, no asuma que debido a que un componente de un electrodoméstico se rompe, pronto vendrán otros. El aparato puede durar años sin más problemas. También tenga en cuenta su uso: si solo lava unas pocas cargas de ropa a la semana, es probable que la lavadora/secadora dure más que el promedio.

Por otro lado, es posible que anhele nuevas funciones, una nueva apariencia o una mayor eficiencia energética. Tenga en cuenta que algunos electrodomésticos, como las secadoras de ropa, no son mucho más eficientes hoy que hace años, e incluso con electrodomésticos que han progresado, el uso de energía no cambiará si solo hace un puñado de cargas a la semana.

Por otro lado, le harás un gran favor al mundo y a tu factura de electricidad si te deshaces de los refrigeradores o congeladores viejos.

La revista Checkbook de Delaware Valley Consumers y Checkbook.org es una organización sin fines de lucro con la misión de ayudar a los consumidores a obtener el mejor servicio y los precios más bajos. Contamos con el apoyo de los consumidores y no aceptamos dinero de los proveedores de servicios que evaluamos.